Penarikan Kebijakan

01Metode penarikan yang tersedia

Penarikan dilakukan dengan metode yang sama dan, jika berlaku, akun atau dompet yang sama yang digunakan untuk mendanai saldo Anda. Bergantung pada jenis akun dan wilayah Anda, metode yang tersedia mungkin mencakup transfer bank ke akun atas nama Anda sendiri, pengembalian ke kartu atau akun pembayaran elektronik yang digunakan untuk deposit, dan transfer aset crypto ke alamat eksternal yang telah Anda daftarkan dan konfirmasi.

Metode yang diaktifkan untuk akun Anda, beserta pembatasan regional apa pun, ditampilkan di area penarikan akun Anda. Pembayaran hanya dilakukan ke instrumen yang dimiliki atas nama pemegang akun; pembayaran pihak ketiga tidak diizinkan.

02Waktu pemrosesan

Permintaan ditinjau dan disetujui oleh Dialex TERAWAN selama jam kerja, biasanya dalam periode mulai dari beberapa jam hingga beberapa hari kerja, tergantung pada pemeriksaan yang diperlukan dan volume permintaan.

Setelah persetujuan, waktu dana sampai ke Anda tergantung pada metode penerima: akun pembayaran elektronik dan transfer crypto biasanya menyelesaikan paling cepat, sementara pengembalian kartu dan transfer bank dapat memakan waktu beberapa hari kerja setelah dirilis, dan transfer lintas batas dapat memakan waktu lebih lama. Akhir pekan, hari libur umum, dan waktu cut-off di perantara mempengaruhi jendela ini. Kerangka waktu indikatif untuk setiap metode dipublikasikan di akun Anda.

03Biaya

Jika biaya penarikan berlaku, biaya tersebut diungkapkan sebelum Anda mengonfirmasi permintaan dan dikurangkan dari jumlah yang ditarik atau dari saldo sisa Anda. Biaya dapat berupa jumlah tetap atau persentase kecil, dan biaya jaringan dapat berlaku untuk transfer crypto karena dikenakan oleh jaringan bukan oleh kami.

Bank perantara, skema kartu, dan penyedia pembayaran dapat menerapkan biaya mereka sendiri atau biaya konversi, yang berada di luar kendali kami. Jadwal biaya saat ini adalah yang dipublikasikan di akun Anda pada waktu permintaan.

04Batas minimum dan maksimum

Setiap metode memiliki jumlah penarikan minimum dan mungkin memiliki maksimum per transaksi, harian, atau bulanan. Batas bervariasi menurut metode, mata uang, jenis akun, dan tingkat verifikasi, dan dapat disesuaikan untuk alasan keamanan atau operasional.

Jika permintaan melebihi maksimum yang berlaku, permintaan tersebut dapat dipecah menjadi beberapa pembayaran selama siklus pemrosesan berturut-turut. Jika saldo berada di bawah minimum untuk suatu metode, Anda mungkin diminta untuk memilih metode lain yang tersedia. Batas yang berlaku untuk Anda selalu adalah batas yang dipublikasikan di akun Anda pada waktu permintaan.

05Verifikasi identitas wajib sebelum penarikan pertama

Verifikasi identitas Anda dan, jika diperlukan, sumber dana Anda harus diselesaikan dan diterima sebelum penarikan pertama Anda dapat diproses. Biasanya ini melibatkan konfirmasi identitas Anda, alamat tempat tinggal Anda, dan kepemilikan instrumen pembayaran yang digunakan.

Dokumen harus terkini, lengkap dan dapat dibaca, dan rinciannya harus sesuai dengan profil akun Anda. Informasi tambahan dapat diminta kapan saja sebagai bagian dari kewajiban berkelanjutan kami. Permintaan yang diajukan saat verifikasi belum selesai ditahan hingga pemeriksaan selesai.

06Alasan permintaan dapat ditunda atau ditolak

Kami dapat menunda, mengembalikan, atau menolak permintaan penarikan jika, misalnya:

• verifikasi belum selesai, atau dokumen yang diajukan tidak dapat dibaca, kedaluwarsa, atau tidak konsisten dengan profil Anda;
• rincian pembayaran yang diberikan tidak benar, tidak lengkap, atau milik pihak ketiga;
• jumlah berada di luar batas minimum atau maksimum yang dipublikasikan untuk metode yang dipilih;
• saldo tersedia Anda tidak mencukupi setelah posisi terbuka, pesanan tertunda, jumlah terkunci atau yang di-stake, dan biaya yang berlaku diperhitungkan;
• setoran yang mendanai saldo belum sepenuhnya terclear, atau tunduk pada chargeback atau perselisihan;
• kami diwajibkan untuk melakukan pemeriksaan tambahan guna memenuhi kewajiban hukum, regulasi, atau anti-pencucian uang kami, atau jika ada kecurigaan penipuan, akses tidak sah, atau penggunaan yang dilarang;
• insiden teknis, atau gangguan di bank, jaringan, atau penyedia pembayaran, mencegah pemrosesan.

Jika permintaan ditunda atau ditolak, kami akan memberi tahu Anda apa yang diperlukan untuk melanjutkannya, kecuali jika kami dilarang secara hukum untuk melakukannya. Dana yang tidak dapat dilepaskan tetap berada dalam saldo akun Anda.

07Tanggung jawab Anda atas rincian pembayaran yang benar

Anda bertanggung jawab atas akurasi rincian pembayaran yang Anda ajukan, termasuk pengenal akun, nomor referensi, pemilihan jaringan, dan alamat crypto. Silakan periksa dengan cermat sebelum mengonfirmasi, dan kirim jumlah uji coba kecil terlebih dahulu jika Anda tidak yakin tentang alamat baru.

Pembayaran yang dikirim sesuai dengan instruksi yang Anda berikan dapat ditunda, dikembalikan dengan potongan, atau menjadi tidak dapat dipulihkan jika rincian tersebut salah. Ini sangat berlaku untuk transfer crypto, yang tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi oleh jaringan. Jika dana dikembalikan kepada kami, dana tersebut dikreditkan kembali ke saldo Anda setelah biaya apa pun yang dikenakan oleh penyedia yang terlibat.

08Membatalkan atau mengubah permintaan

Sementara permintaan masih tertunda, Anda biasanya dapat membatalkannya dari area penarikan akun Anda, dan jumlahnya dikembalikan ke saldo tersedia Anda. Untuk mengubah jumlah atau tujuan, batalkan permintaan tertunda dan ajukan yang baru.

Setelah permintaan telah disetujui dan dilepaskan ke penyedia penerima atau disiarkan ke jaringan, itu tidak dapat lagi dibatalkan atau diubah oleh kami. Jika Anda percaya ada kesalahan, hubungi dukungan segera sehingga kami dapat mencoba melacak pembayaran, tanpa jaminan pemulihan.

09Dukungan

Jika penarikan memakan waktu lebih lama dari jangka waktu yang dipublikasikan, atau Anda memerlukan bantuan dengan verifikasi atau rincian pembayaran, hubungi dukungan pelanggan Dialex TERAWAN melalui saluran yang ditampilkan di akun Anda. Silakan siapkan referensi permintaan, tanggal, jumlah, dan metode sehingga kami dapat melacaknya dengan cepat. Salinan jadwal biaya saat ini, batas, dan dokumen kebijakan tersedia dari dukungan atas permintaan.

10Pembaruan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan dalam proses kami, mitra pembayaran kami, atau persyaratan yang berlaku. Versi yang dipublikasikan di halaman ini adalah yang sedang berlaku, dan penggunaan akun Anda yang berkelanjutan setelah pembaruan merupakan penerimaan kebijakan yang direvisi. Jika perubahan secara material mempengaruhi hak Anda, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memberitahu Anda sebelumnya.

Modal memiliki risiko. Jumlah penarikan tergantung pada nilai kepemilikan Anda pada saat permintaan diajukan.